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Bizou - Bijoux et accessoires mode féminins

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Foire aux questions


Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, n’hésitez surtout pas à communiquer avec nous!


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Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
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Pointures

Comment fonctionnent les pointures chez BIZOU ?

Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Les achats sont-ils sécurisés sur le site BIZOU ?
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Lors du paiement, le système ne reconnaît pas mes coordonnées

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Promotions « exclusive » (rabais anniversaire et de 10$ de bienvenue)

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Boutiques BIZOU

Pouvez-vous m'aider à trouver un magasin BIZOU ?

Information sur l'entreprise
Comment puis-je vous soumettre une demande d'affaires ?
Comment puis-je faire une demande d'emploi ?

RÉPONSES


Comment me créer un compte ?
Une fois sur le site de Bizou, rendez-vous au https://www.bizou.com/fr/customer/account/login/ et enregistrez-vous comme nouveau client. Cela vous permettra de consulter vos commandes, avoir l’historique de vos commandes, de pouvoir créer des listes de souhaits et de sauvegarder votre adresse de livraison.
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Comment me connecter à mon compte ?
Si vous avez déjà un compte, rendez-vous au https://www.bizou.com/fr/customer/account/login/ , entrez votre courriel et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte et ainsi pouvoir appliquer les codes promotionnels en tant que membre « exclusive ».
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J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, une fois dans l’onglet mon compte, cliquez sur mot de passe oublié. Entrez votre adresse courriel et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
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Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Un deuxième courriel vous sera envoyé par Postes Canada avec votre numéro de suivi. Visitez le http://www.postescanada.ca pour retracer votre colis.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste. Cliquez ici pour en apprendre davantage.
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Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d'un à 10 jours ouvrables entre les grands centres urbains du Canada. Pour plus de détails, consultez la section emballage et livraison  de notre site.
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Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste dans les 15 jours suivants la date de réception de votre achat. Apposez l'étiquette préaffranchie sur votre boîte Bizou. Déposez votre colis au comptoir de Postes Canada le plus près de chez vous.
Vous ne pouvez pas vous présenter en boutique pour effectuer un retour ou un échange. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur nos options d'échange et de remboursement.
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Comment fonctionnent les pointures chez BIZOU ?
Vous trouverez plus d’information sur les pointures des différents produits en cliquant ici. Les pointures offertes sur notre site sont les mêmes que celles présentées dans nos magasins.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous offrons les modes de paiement suivants :
Visa
MasterCard
American Express
Paypal
Nous n'acceptons pas les cartes de crédit avec un NIP (numéro d’identification personnel)
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Puis-je payer avec une carte-cadeau BIZOU ?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau BIZOU sur notre site Internet ou à l'une de nos boutiques. Cependant les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en ligne pour le moment. Vous devez vous présenter en boutique pour utiliser ce mode de paiement.
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Les achats sont-ils sécurisés sur le site BIZOU ?

BIZOU est fier de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.
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Appliquez-vous des taxes sur les commandes ?

Les produits sur bizou.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
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Lors du paiement, le système ne reconnaît pas mes coordonnées ?
Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.
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Les adresses d'expédition et de facturation doivent être valides et situées au Canada. Vous devez aussi fournir votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, afin que notre Centre de Service Clients puisse vous joindre pour de l'information relative à votre commande. Par mesure de sécurité, Bizou se réserve le droit de ne pas expédier un colis avec des renseignements erronés ou douteux.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Pour les codes promotionnels « exclusive », assurez-vous :

  • D’être connecté à votre compte Bizou. Rendez-vous à la page suivante https://www.bizou.com/fr/customer/account/login/
  • Vérifiez s’il n’y a pas de montant minimum d’achat pour obtenir le rabais
  • Entrez le code promotionnel à l’endroit prévu dans le panier d’achat, vous verrez le rabais s’appliquer immédiatement au sous-total de votre commande.

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Puis-je utiliser les promotions reliées à Bizou « exclusive » en boutique ?
Les promotions de bizou « exclusive » sont seulement en vigueur sur le site Internet de Bizou, sauf avis contraire. Elles ne sont ni cumulatives, ni monnayables.
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Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Assurez-vous d’être connecté à votre compte. Entrez le code promotionnel dans votre panier d’achat.
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Acceptez-vous les commandes à l'international ?

Actuellement, nous pouvons seulement traiter les commandes effectuées au Canada et aux États-Unis. Cependant, nous avons plus de 110 succursales à travers le Canada. Pour trouver une boutique près de chez vous, cliquez ici.
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Pouvez-vous m'aider à trouver un magasin BIZOU ?
Vous trouverez la liste complète de nos succursales en cliquant ici.
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Comment puis-je vous soumettre une demande d'affaires ?
La meilleure façon pour vous d’entrer en communication avec la personne ou l’équipe appropriée est de téléphoner directement à notre siège social.

Notre numéro sans frais est le 1.888.835.4958. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HNE).
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Comment puis-je faire une demande d'emploi ?
Pour un emploi en boutique, visitez la boutique Bizou de votre choix et demandez de parler à la gérante. Vous trouverez la liste complète de magasins en cliquant ici.
Vous pouvez également faire parvenir votre CV à grh@bizou.com en mentionnant pour quelle boutique et emploi vous postulez. Vous pouvez également télécopier le tout à l’attention du Département des Ressources humaines au 418.387.8404.

Pour un emploi au siège social, faites parvenir votre CV à grh@bizou.com.
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